Тикеты заявок, «пробное занятие», доработка ветки вебинара

- Тикеты: add_lead возвращает id заявки; при передаче менеджеру клиент получает
  «🎫 Номер вашей заявки: №N», тот же номер — в карточке оператору и в письме.
  Один тикет на заход (сбрасывается при новом старте воронки/интенсива).
- Кнопка «Записаться на пробное» → «Записаться на пробное занятие» (лейблы + распознавание).
- Ветка вебинара: вход по callback-кнопке и по тексту «записаться на вебинар»,
  текст выровнен по ТЗ, после регистрации состояние FREE_CHAT — основное меню
  остаётся доступным (не блокирует продающую ветку). Дата/время — в config.

Тесты: test_baza_question_ticket, test_webinar_registration. pytest 36 passed.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>

bot.py

@@ -141,6 +141,25 @@ class VKBotApplication:
             tmpl_str = ", Carousel: Да" if template else ""
             logger.info(f"[MOCK SEND] to {peer_id}: {message} (Keyboard: {'Да' if keyboard else 'Нет'}{attachment_str}{tmpl_str})")
 
+    def _handle_message_event(self, event):
+        """Обработка callback-событий от inline-кнопок (MESSAGE_EVENT)."""
+        user_id = event.obj.user_id
+        payload = event.obj.payload
+        event_id = event.obj.event_id
+        cmd = payload.get("cmd") if isinstance(payload, dict) else None
+        # Отвечаем VK, чтобы убрать «часики» у кнопки
+        try:
+            self.vk.messages.sendMessageEventAnswer(
+                user_id=user_id,
+                event_id=event_id,
+                peer_id=user_id,
+                event_data='{"type":"show_snackbar","text":"Обработка..."}'
+            )
+        except Exception:
+            pass
+        if cmd == config.WEBINAR_PAYLOAD:
+            self._handle_webinar_register(user_id)
+
     def _is_flooding(self, user_id: int) -> bool:
         """True, если пользователь шлёт сообщения слишком часто (защита от флуда/DDoS)."""
         now = time.time()
@@ -562,6 +581,11 @@ class VKBotApplication:
             self._baza_start_funnel(user_id)
             return
 
+        # 1.5 Регистрация на вебинар (текстовый триггер; основной вход — callback-кнопка из поста)
+        if text_lower in ["записаться на вебинар", "вебинар", "хочу на вебинар", "регистрация на вебинар"]:
+            self._handle_webinar_register(user_id)
+            return
+
         # 2. Летний интенсив CS2 (кнопка меню)
         if text_lower in ["летний интенсив cs2 🔥", "летний интенсив cs2", "летний интенсив"]:
             self._baza_start_intensive(user_id, via_keyword=False)
@@ -577,7 +601,7 @@ class VKBotApplication:
             return
 
         # 3.1 Кнопки под ценами
-        if text_lower in ["записаться на пробное", "пробное", "пробное занятие"]:
+        if text_lower in ["записаться на пробное занятие", "записаться на пробное", "пробное", "пробное занятие"]:
             db.add_metka(user_id, "interest_trial")
             self._baza_send_payment(user_id, "trial", "Пробное занятие")
             return
@@ -730,6 +754,7 @@ class VKBotApplication:
         db.set_profile_field(user_id, "source", "Основное меню")
         db.add_metka(user_id, "source_main_menu")
         db.set_profile_field(user_id, "lead_recorded", False)  # новый заход = новая возможная заявка
+        db.set_profile_field(user_id, "ticket", None)
         p = db.get_profile(user_id)
         if any(p.get(f) for f in ("role", "age", "game", "level")):
             self.send_message(
@@ -955,18 +980,21 @@ class VKBotApplication:
         self._baza_to_manager(user_id, reason="Нужен совет по формату",
                               client_text="Менеджер скоро подключится к диалогу. Можете дополнить запрос здесь.")
 
-    def _baza_record_lead(self, user_id: int):
+    def _baza_record_lead(self, user_id: int) -> Optional[int]:
-        """Фиксирует заявку в журнале leads (для статистики) — один раз на заход воронки."""
+        """Фиксирует заявку в журнале leads (один раз на заход). Возвращает номер тикета."""
         p = db.get_profile(user_id)
         if p.get("lead_recorded"):
-            return
+            return p.get("ticket")
         name = self._vk_name(user_id) or "—"
         service = p.get("tariff") or p.get("format") or p.get("game") or "—"
         try:
-            db.add_lead(user_id, source="bot", name=name, phone="", service=service)
+            ticket = db.add_lead(user_id, source="bot", name=name, phone="", service=service)
             db.set_profile_field(user_id, "lead_recorded", True)
+            db.set_profile_field(user_id, "ticket", ticket)
+            return ticket
         except Exception as e:
             logger.error(f"Не удалось записать лид в статистику: {e}")
+            return None
 
     def _baza_send_payment(self, user_id: int, link_key: str, tariff_label: str, campaign: str = "main"):
         """Показывает ссылку на оплату/запись + кнопки «проблема с оплатой» / «вопрос менеджеру»."""
@@ -1017,6 +1045,7 @@ class VKBotApplication:
         db.set_profile_field(user_id, "interest_summer", True)
         db.add_metka(user_id, "interest_summer_intensive")
         db.set_profile_field(user_id, "lead_recorded", False)  # новый заход = новая возможная заявка
+        db.set_profile_field(user_id, "ticket", None)
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_INFO")
         self.send_message(
             user_id,
@@ -1158,6 +1187,8 @@ class VKBotApplication:
         p = db.get_profile(user_id)
         vk_name = self._vk_name(user_id) or "—"
         lines = ["🎯 Новый запрос из бота — Кибершкола БАЗА", ""]
+        if p.get("ticket"):
+            lines.append(f"🎫 Заявка №{p['ticket']}")
         if reason:
             lines.append(f"❗ Повод: {reason}")
         lines.append(f"👤 Клиент: {vk_name}")
@@ -1195,7 +1226,7 @@ class VKBotApplication:
         db.add_metka(user_id, "manager_requested")
         from datetime import datetime
         db.set_profile_field(user_id, "manager_at", datetime.now().strftime("%Y-%m-%d %H:%M"))
-        self._baza_record_lead(user_id)
+        ticket = self._baza_record_lead(user_id)
         card = self._baza_manager_card(user_id, reason)
         self._notify_operators("💬 Запрос менеджеру\n\n" + card)
         try:
@@ -1215,6 +1246,8 @@ class VKBotApplication:
         elif not self._within_work_hours():
             client_text += (f"\n\n🌙 Сейчас нерабочее время (работаем с {getattr(config, 'WORK_HOUR_START', 9)}:00 "
                             f"до {getattr(config, 'WORK_HOUR_END', 21)}:00) — ответим утром.")
+        if ticket:
+            client_text += f"\n\n🎫 Номер вашей заявки: №{ticket} — сохраните его для связи."
         self.send_message(user_id, client_text, keyboard=get_operator_keyboard())
 
 
@@ -1271,6 +1304,29 @@ class VKBotApplication:
             logger.error(f"Не удалось предзагрузить медиа: {e}")
 
 
+    # ---------- Вебинар «Точка входа в киберспорт» ----------
+
+    def _handle_webinar_register(self, user_id: int):
+        """Регистрация на вебинар «Точка входа в киберспорт» (кнопка из поста/клипа)."""
+        self._baza_started(user_id)
+        already = "webinar_registered" in db.get_profile(user_id).get("metki", [])
+        db.add_metka(user_id, "webinar_registered")
+        db.set_profile_field(user_id, "source", "Вебинар: " + config.WEBINAR_TITLE)
+        db.update_user_state(user_id, "FREE_CHAT")  # остаётся в боте, основное меню доступно
+        prefix = "Ты уже записан(а) на вебинар 🙌\n\n" if already else ""
+        self.send_message(
+            user_id,
+            prefix +
+            "Привет! 👋\n"
+            f"Будем рады видеть тебя на вебинаре «{config.WEBINAR_TITLE}».\n\n"
+            f"📅 {config.WEBINAR_DATE}\n"
+            f"⏰ {config.WEBINAR_TIME}\n\n"
+            "Ссылку на эфир пришлём прямо в этот чат. До встречи! 🎮\n\n"
+            "А пока можешь посмотреть направления и цены — кнопки ниже 👇",
+            keyboard=get_main_keyboard(is_admin=self._is_admin(user_id))
+        )
+        logger.info(f"Webinar registration: user {user_id} ({'repeat' if already else 'new'})")
+
     def _handle_operator_chat(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         """Поведение бота в режиме активного диалога с живым человеком."""
         # Пользователь хочет выйти из диалога с оператором
@@ -1644,8 +1700,13 @@ class VKBotApplication:
                         try:
                             self.handle_message(user_id, text, attachments)
                         except Exception as e:
-                            # Ошибка обработки одного сообщения не должна останавливать бота
+                            # Ошибка обработки одного сообщения не должна ронять бота
                             logger.error(f"Ошибка обработки сообщения от {user_id}: {e}")
+                    elif event.type == VkBotEventType.MESSAGE_EVENT:
+                        try:
+                            self._handle_message_event(event)
+                        except Exception as e:
+                            logger.error(f"Ошибка обработки MESSAGE_EVENT: {e}")
             except KeyboardInterrupt:
                 logger.info("Остановка бота по запросу (Ctrl+C).")
                 break

database.py

@@ -377,7 +377,7 @@ class DatabaseManager:
     def add_lead(self, user_id: int, source: str, name: str, phone: str,
                  service: Optional[str] = None, call_time: Optional[str] = None,
                  promo: Optional[str] = None, marketing: bool = False):
-        """Записать завершённую заявку в единый журнал leads (для статистики и истории)."""
+        """Записать завершённую заявку в единый журнал leads. Возвращает id заявки (тикет)."""
         with self._get_connection() as conn:
             cursor = conn.cursor()
             cursor.execute(
@@ -386,6 +386,7 @@ class DatabaseManager:
                 (user_id, source, name, phone, service, call_time, promo, 1 if marketing else 0)
             )
             conn.commit()
+            return cursor.lastrowid
 
     def get_marketing_subscribers(self) -> list:
         """Список user_id, давших согласие на маркетинговую рассылку (consent_2 = 'Согласен')."""
@@ -606,6 +607,23 @@ class DatabaseManager:
                 return answer
         return None
 
+    # --- Вебинар: список зарегистрированных ---
+    def get_webinar_registered_users(self) -> list:
+        """Список user_id с меткой 'webinar_registered' (профиль JSON)."""
+        with self._get_connection() as conn:
+            cursor = conn.cursor()
+            cursor.execute("SELECT user_id, profile FROM user_states WHERE profile IS NOT NULL")
+            result = []
+            for uid, profile_json in cursor.fetchall():
+                try:
+                    profile = json.loads(profile_json) if profile_json else {}
+                except (ValueError, TypeError):
+                    profile = {}
+                metki = profile.get("metki", [])
+                if "webinar_registered" in metki:
+                    result.append(uid)
+            return result
+
     # --- Отклики: статусы и статистика ---
     def set_application_status(self, app_id: int, status: str) -> bool:
         with self._get_connection() as conn:

keyboards.py

@@ -83,7 +83,7 @@ def get_baza_format_keyboard() -> str:
 
 
 def get_baza_group_keyboard() -> str:
-    return _kb([["Записаться на пробное"], ["Купить 4 тренировки", "Купить 8 тренировок"]],
+    return _kb([["Записаться на пробное занятие"], ["Купить 4 тренировки", "Купить 8 тренировок"]],
                back=True, ask_manager=True)
 
 
@@ -135,7 +135,7 @@ def get_baza_prices_keyboard() -> str:
     keyboard = VkKeyboard(one_time=False)
     keyboard.add_button("Подобрать тренировку 🎯", color=VkKeyboardColor.PRIMARY)
     keyboard.add_line()
-    keyboard.add_button("Записаться на пробное", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    keyboard.add_button("Записаться на пробное занятие", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
     keyboard.add_button("Выбрать абонемент", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
     keyboard.add_line()
     keyboard.add_button("Задать вопрос 💬", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)

tests/test_flow.py

@@ -74,6 +74,28 @@ def test_baza_records_lead_once(app):
     assert any("Групповой" in name for name, _ in s["by_service"])
 
 
+def test_baza_question_ticket(app):
+    """§9: клиенту и в карточку оператору уходит номер заявки (тикет)."""
+    u = 70040
+    app._sent.clear()
+    app.handle_message(u, "Задать вопрос 💬")
+    app.handle_message(u, "Есть ли рассрочка?")
+    ticket = bot.db.get_profile(u).get("ticket")
+    assert ticket  # тикет присвоен
+    assert any(f"№{ticket}" in s["msg"] for s in app._sent)  # клиент видит номер
+
+
+def test_webinar_registration(app):
+    """Ветка вебинара: регистрация, метка, остаётся в боте (меню доступно)."""
+    u = 70041
+    app.handle_message(u, "записаться на вебинар")
+    assert "webinar_registered" in bot.db.get_profile(u).get("metki", [])
+    assert _state(u) == "FREE_CHAT"
+    # основное меню доступно — обычная продающая ветка запускается
+    app.handle_message(u, "Подобрать тренировку 🎯")
+    assert _state(u) == "BAZA_FORWHO"
+
+
 def test_baza_smart_skip_known_fields(app):
     """§15: уже сохранённые ответы не переспрашиваются."""
     u = 70020