Воронка БАЗА: приведение к ТЗ (метки, сохранённые данные, тексты, шаги)

Закрыты расхождения с ТЗ:
- Метки (§12) переименованы под спецификацию: role_player, game_dota2, format_help,
  interest_trial, interest_summer_intensive, manager_requested, source_main_menu,
  source_keyword_summer; убраны служебные age_*/level_* метки.
- Сохранённые данные (§13): кодовое слово, дата запуска бота (started_at), дата
  передачи менеджеру (manager_at), интересы (пробное/интенсив). Карточка менеджеру
  дополнена этими полями, заголовок «Новый запрос из бота».
- «Пока не знаю, нужен совет» (§7): показ собранных данных + свободный текст → менеджеру.
- «Задать вопрос» (§9): промпт «напишите одним сообщением» → BAZA_QUESTION → передача.
- Летний интенсив: свой набор уровней (§10.3), экран младше-12 (Передать менеджеру/
  Другие тренировки), двухшаговая оплата (Оплатить интенсив → ссылка) (§10.4),
  различение запуска по кодовому слову vs меню.
- Индивидуальная ветка без «пробного» (§6). Fallback-текст дословно по §15.
- «Выбрать абонемент» ведёт на страницу тарифов ссылкой (§8). Тексты веток — по ТЗ.

Тесты воронки обновлены и дополнены (интенсив-оплата, младше-12 интенсив, свободный
вопрос, «нужен совет»). pytest 30 passed.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>

bot.py

@@ -528,8 +528,14 @@ class VKBotApplication:
             self._handle_baza_int_info(user_id, text_clean, text_lower)
         elif state == "BAZA_INT_AGE":
             self._handle_baza_int_age(user_id, text_clean, text_lower)
+        elif state == "BAZA_INT_YOUNG":
+            self._handle_baza_int_young(user_id, text_clean, text_lower)
         elif state == "BAZA_INT_LEVEL":
             self._handle_baza_int_level(user_id, text_clean, text_lower)
+        elif state == "BAZA_INT_PAY_INTRO":
+            self._handle_baza_int_pay_intro(user_id, text_clean, text_lower)
+        elif state == "BAZA_QUESTION":
+            self._handle_baza_question(user_id, text_clean, text_lower)
         elif state == "OPERATOR_CHAT":
             self._handle_operator_chat(user_id, text_clean, text_lower)
         else:
@@ -554,10 +560,13 @@ class VKBotApplication:
             self._baza_start_funnel(user_id)
             return
 
-        # 2. Летний интенсив CS2 (+ кодовые слова «лето», «интенсив» и т.п.)
+        # 2. Летний интенсив CS2 (кнопка меню)
-        if text_lower in ["летний интенсив cs2 🔥", "летний интенсив cs2", "летний интенсив", "интенсив"] \
+        if text_lower in ["летний интенсив cs2 🔥", "летний интенсив cs2", "летний интенсив"]:
-                or any(t in text_lower for t in config.SUMMER_TRIGGERS):
+            self._baza_start_intensive(user_id, via_keyword=False)
-            self._baza_start_intensive(user_id)
+            return
+        # 2.1 Кодовые слова рекламной кампании (лето/интенсив и т.п.) — сразу в ветку интенсива
+        if any(t in text_lower for t in config.SUMMER_TRIGGERS):
+            self._baza_start_intensive(user_id, via_keyword=True)
             return
 
         # 3. Посмотреть цены
@@ -567,17 +576,20 @@ class VKBotApplication:
 
         # 3.1 Кнопки под ценами
         if text_lower in ["записаться на пробное", "пробное", "пробное занятие"]:
+            db.add_metka(user_id, "interest_trial")
             self._baza_send_payment(user_id, "trial", "Пробное занятие")
             return
         if text_lower in ["выбрать абонемент", "абонемент", "абонементы"]:
-            # Подбираем формат через воронку, затем предложим точный тариф
+            # §8: кнопка ведёт на страницу с тарифами
-            self._baza_start_funnel(user_id)
+            self._baza_send_openlink(user_id, "tariffs",
+                                     "Открываю страницу с тарифами — там можно выбрать и оплатить абонемент 👇",
+                                     "Открыть тарифы 💳")
             return
 
-        # 4. Задать вопрос / оператор / менеджер — передаём менеджеру
+        # 4. Задать вопрос — просим написать вопрос одним сообщением (§9)
         if text_lower in ["задать вопрос 💬", "задать вопрос", "вопрос", "задать вопрос менеджеру 💬",
                           "оператор", "менеджер", "человек", "позвать оператора", "связь с менеджером"]:
-            self._baza_to_manager(user_id, reason="Прямой вопрос из меню")
+            self._baza_ask_question(user_id)
             return
 
         # 5. Площадки — кнопки-ссылки
@@ -622,11 +634,10 @@ class VKBotApplication:
             )
             return
 
-        # 10. Fallback — не поняли запрос
+        # 10. Fallback — не поняли запрос (§15, дословно)
         self.send_message(
             user_id,
-            "🤔 Не совсем понял запрос. Давайте я помогу подобрать тренировку или отвечу на вопрос — "
+            "Пока не получилось определить запрос. Выберите подходящий вариант или напишите вопрос менеджеру.",
-            "выберите на кнопках ниже 👇",
             keyboard=get_main_keyboard(is_admin=self._is_admin(user_id))
         )
 
@@ -640,8 +651,23 @@ class VKBotApplication:
         sep = "&" if "?" in url else "?"
         return f"{url}{sep}{utm}"
 
-    def _baza_send_greeting(self, user_id: int):
+    def _baza_send_openlink(self, user_id: int, link_key: str, message: str, button: str,
+                            campaign: str = "main"):
+        """Отправляет сообщение с инлайн-кнопкой-ссылкой (без перевода на оплату/лид)."""
+        link = self._utm(config.LINKS.get(link_key, config.LINKS["tariffs"]), campaign)
+        kb = VkKeyboard(inline=True)
+        kb.add_openlink_button(button, link)
+        self.send_message(user_id, message, keyboard=kb.get_keyboard())
+
+    def _baza_started(self, user_id: int):
+        """Фиксирует факт запуска бота: метка bot_started + дата первого запуска (один раз)."""
         db.add_metka(user_id, "bot_started")
+        if not db.get_profile(user_id).get("started_at"):
+            from datetime import datetime
+            db.set_profile_field(user_id, "started_at", datetime.now().strftime("%Y-%m-%d %H:%M"))
+
+    def _baza_send_greeting(self, user_id: int):
+        self._baza_started(user_id)
         self.send_message(
             user_id,
             config.GREETING_BAZA + "\n\nВыберите действие на кнопках ниже 👇",
@@ -651,7 +677,8 @@ class VKBotApplication:
 
     def _baza_nav(self, user_id: int, text_lower: str) -> bool:
         """Общие кнопки внутри воронки: меню / вопрос менеджеру. True — если обработали."""
-        if text_lower in ["в главное меню ↩️", "главное меню", "меню", "в меню", "выход"]:
+        if text_lower in ["в главное меню ↩️", "главное меню", "меню", "в меню", "выход",
+                          "вернуться в меню ↩️", "вернуться в меню", "посмотреть другие тренировки"]:
             db.update_user_state(user_id, "FREE_CHAT")
             self.send_message(
                 user_id, "🏠 Главное меню Кибершколы БАЗА. Чем помочь?",
@@ -659,17 +686,17 @@ class VKBotApplication:
             )
             return True
         if text_lower in ["задать вопрос менеджеру 💬", "задать вопрос менеджеру", "вопрос менеджеру",
+                          "задать вопрос 💬", "задать вопрос", "сначала задать вопрос 💬", "сначала задать вопрос",
                           "менеджер", "оператор"]:
-            self._baza_to_manager(user_id, reason="Вопрос из подбора тренировки")
+            self._baza_ask_question(user_id)
             return True
         return False
 
     def _baza_start_funnel(self, user_id: int):
         """Старт воронки «Подобрать тренировку»."""
-        db.clear_profile(user_id)
+        self._baza_started(user_id)
-        db.set_profile_field(user_id, "source", "Подбор тренировки")
+        db.set_profile_field(user_id, "source", "Основное меню")
-        db.add_metka(user_id, "bot_started")
+        db.add_metka(user_id, "source_main_menu")
-        db.add_metka(user_id, "funnel_started")
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_FORWHO")
         self.send_message(
             user_id,
@@ -682,10 +709,10 @@ class VKBotApplication:
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
         if text_lower in ["для себя", "себе", "для меня"]:
-            db.set_profile_field(user_id, "role", "Для себя (занимается сам)")
+            db.set_profile_field(user_id, "role", "Игрок (пишет сам)")
-            db.add_metka(user_id, "role_self")
+            db.add_metka(user_id, "role_player")
         elif text_lower in ["для подростка", "для ребёнка", "для ребенка", "для сына", "для дочери", "для подростка "]:
-            db.set_profile_field(user_id, "role", "Для подростка (пишет родитель)")
+            db.set_profile_field(user_id, "role", "Родитель (пишет за подростка)")
             db.add_metka(user_id, "role_parent")
         else:
             self.send_message(user_id, "Выберите вариант на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_forwho_keyboard())
@@ -712,18 +739,17 @@ class VKBotApplication:
             )
             return
         if "12" in text_lower or "13" in text_lower:
-            age, metka = "12–13 лет", "age_12_13"
+            age = "12–13 лет"
         elif "14" in text_lower or "15" in text_lower:
-            age, metka = "14–15 лет", "age_14_15"
+            age = "14–15 лет"
         elif "16" in text_lower:
-            age, metka = "16 лет и старше", "age_16plus"
+            age = "16 лет и старше"
         else:
             self.send_message(user_id, "Выберите возраст на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_age_keyboard())
             return
         db.set_profile_field(user_id, "age", age)
-        db.add_metka(user_id, metka)
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_GAME")
-        self.send_message(user_id, "Какая игра интересует?", keyboard=get_baza_game_keyboard())
+        self.send_message(user_id, "По какой игре хотите заниматься?", keyboard=get_baza_game_keyboard())
 
     def _handle_baza_young(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         if text_lower.startswith("обсудить"):
@@ -747,14 +773,17 @@ class VKBotApplication:
         if "cs" in text_lower or "кс" in text_lower or "контр" in text_lower:
             game, metka = "CS2", "game_cs2"
         elif "dota" in text_lower or "дота" in text_lower:
-            game, metka = "Dota 2", "game_dota"
+            game, metka = "Dota 2", "game_dota2"
         elif "tank" in text_lower or "танк" in text_lower or "wot" in text_lower:
             game, metka = "World of Tanks", "game_wot"
         elif "друг" in text_lower:
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_GAME_OTHER")
             self.send_message(
-                user_id, "Напишите, какая игра интересует — передам менеджеру, он подскажет по возможностям.",
+                user_id,
-                keyboard=get_baza_game_keyboard()
+                "Сейчас основные направления БАЗЫ — CS2, Dota 2 и World of Tanks.\n"
+                "Напишите название игры одним сообщением. Мы передадим запрос менеджеру и сообщим, "
+                "можем ли предложить подходящего тренера.",
+                keyboard=get_baza_menu_only_keyboard()
             )
             return
         else:
@@ -763,47 +792,48 @@ class VKBotApplication:
         db.set_profile_field(user_id, "game", game)
         db.add_metka(user_id, metka)
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_LEVEL")
-        self.send_message(user_id, "Какой сейчас уровень игры у ученика?", keyboard=get_baza_level_keyboard())
+        self.send_message(user_id, "Как бы вы описали текущий уровень игрока?", keyboard=get_baza_level_keyboard())
 
     def _handle_baza_game_other(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
         if text_lower.startswith("назад"):
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_GAME")
-            self.send_message(user_id, "Какая игра интересует?", keyboard=get_baza_game_keyboard())
+            self.send_message(user_id, "По какой игре хотите заниматься?", keyboard=get_baza_game_keyboard())
             return
         db.set_profile_field(user_id, "game", f"Другая игра: {text.strip()}")
         db.add_metka(user_id, "game_other")
-        self._baza_to_manager(user_id, reason="Интересует другая игра")
+        self.send_message(user_id, "Спасибо! Передаю запрос менеджеру.")
+        self._baza_to_manager(user_id, reason="Интересует другая игра",
+                              client_text="Спасибо! Передаю запрос менеджеру. Он ответит здесь в ближайшее время.")
 
     def _handle_baza_level(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
         if text_lower.startswith("назад"):
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_GAME")
-            self.send_message(user_id, "Какая игра интересует?", keyboard=get_baza_game_keyboard())
+            self.send_message(user_id, "По какой игре хотите заниматься?", keyboard=get_baza_game_keyboard())
             return
         levels = {
-            "только начинает": ("Только начинает", "level_novice"),
+            "только начинает": "Только начинает",
-            "играет для себя": ("Играет для себя", "level_casual"),
+            "играет для себя": "Играет для себя",
-            "есть рейтинг или ранг": ("Есть рейтинг/ранг", "level_ranked"),
+            "есть рейтинг или ранг": "Есть рейтинг или ранг",
-            "играет в команде или турнирах": ("Команда/турниры", "level_pro"),
+            "играет в команде или турнирах": "Играет в команде или турнирах",
         }
         match = levels.get(text_lower)
         if not match:
             self.send_message(user_id, "Выберите уровень на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_level_keyboard())
             return
-        db.set_profile_field(user_id, "level", match[0])
+        db.set_profile_field(user_id, "level", match)
-        db.add_metka(user_id, match[1])
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_FORMAT")
-        self.send_message(user_id, "Какой формат тренировок предпочтительнее?", keyboard=get_baza_format_keyboard())
+        self.send_message(user_id, "Какой формат рассматриваете?", keyboard=get_baza_format_keyboard())
 
     def _handle_baza_format(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
         if text_lower.startswith("назад"):
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_LEVEL")
-            self.send_message(user_id, "Какой сейчас уровень игры у ученика?", keyboard=get_baza_level_keyboard())
+            self.send_message(user_id, "Как бы вы описали текущий уровень игрока?", keyboard=get_baza_level_keyboard())
             return
         if "групп" in text_lower:
             db.set_profile_field(user_id, "format", "Групповые тренировки")
@@ -811,9 +841,11 @@ class VKBotApplication:
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_GROUP")
             self.send_message(
                 user_id,
-                "Групповые тренировки — занятия в мини-группе с тренером.\n\n"
+                "Групповые тренировки подойдут тем, кто хочет развиваться вместе с командой: разбирать "
-                "🧑‍🤝‍🧑 Групповые:\n• 4 занятия — 2 790 ₽\n• 8 занятий — 4 990 ₽\n\n"
+                "ошибки, тренировать игровые навыки и учиться взаимодействовать с другими игроками.\n\n"
-                "Можно начать с пробного занятия. Что выберете?",
+                "Стоимость групповых тренировок:\n"
+                "• 4 тренировки — 2 790 ₽\n• 8 тренировок — 4 990 ₽\n\n"
+                "Можно сначала записаться на пробное занятие или сразу выбрать абонемент.",
                 keyboard=get_baza_group_keyboard()
             )
         elif "индивид" in text_lower:
@@ -822,20 +854,27 @@ class VKBotApplication:
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_INDIVIDUAL")
             self.send_message(
                 user_id,
-                "Индивидуальные тренировки — персональная работа с тренером один на один.\n\n"
+                "На индивидуальных тренировках тренер работает с конкретными задачами игрока: разбирает "
-                "👤 Индивидуальные:\n• 1 занятие — 870 ₽\n• 4 занятия — 3 290 ₽\n• 8 занятий — 5 990 ₽\n\n"
+                "игру, помогает исправлять ошибки и составляет персональный план развития.\n\n"
-                "Можно начать с пробного занятия. Что выберете?",
+                "Стоимость индивидуальных тренировок:\n"
+                "• 1 тренировка — 870 ₽\n• 4 тренировки — 3 290 ₽\n• 8 тренировок — 5 990 ₽",
                 keyboard=get_baza_individual_keyboard()
             )
         elif "не знаю" in text_lower or "совет" in text_lower:
-            db.set_profile_field(user_id, "format", "Нужен совет по формату")
+            db.set_profile_field(user_id, "format", "Пока не определился, нужен совет")
-            db.add_metka(user_id, "need_advice")
+            db.add_metka(user_id, "format_help")
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_HELP")
+            p = db.get_profile(user_id)
+            known = (f"Игра: {p.get('game', '—')}\n"
+                     f"Возраст: {p.get('age', '—')}\n"
+                     f"Уровень: {p.get('level', '—')}")
             self.send_message(
                 user_id,
-                "Без проблем — подскажем 🙌 Можно записаться на пробное занятие и определиться на практике "
+                "Ничего страшного — поможем определиться.\n\n"
-                "или задать вопрос менеджеру, он поможет выбрать формат.",
+                "Мы уже знаем:\n" + known + "\n\n"
-                keyboard=get_baza_help_keyboard()
+                "Напишите одним сообщением, что для вас особенно важно: расписание, стоимость, "
+                "выбор тренера, результат или формат занятий.",
+                keyboard=get_baza_menu_only_keyboard()
             )
         else:
             self.send_message(user_id, "Выберите формат на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_format_keyboard())
@@ -848,6 +887,7 @@ class VKBotApplication:
             self.send_message(user_id, "Какой формат тренировок предпочтительнее?", keyboard=get_baza_format_keyboard())
             return
         if "пробное" in text_lower:
+            db.add_metka(user_id, "interest_trial")
             self._baza_send_payment(user_id, "trial", "Пробное занятие (группа)")
         elif "4" in text_lower:
             self._baza_send_payment(user_id, "group_4", "Групповой абонемент, 4 занятия")
@@ -863,9 +903,7 @@ class VKBotApplication:
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_FORMAT")
             self.send_message(user_id, "Какой формат тренировок предпочтительнее?", keyboard=get_baza_format_keyboard())
             return
-        if "пробное" in text_lower:
+        if "1" in text_lower:
-            self._baza_send_payment(user_id, "trial", "Пробное занятие (индивид.)")
-        elif "1" in text_lower:
             self._baza_send_payment(user_id, "individual_1", "Индивидуальное, 1 занятие")
         elif "4" in text_lower:
             self._baza_send_payment(user_id, "individual_4", "Индивидуальные, 4 занятия")
@@ -875,15 +913,17 @@ class VKBotApplication:
             self.send_message(user_id, "Выберите вариант на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_individual_keyboard())
 
     def _handle_baza_help(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
+        """Ветка «Пока не знаю» (§7): пользователь пишет свободным текстом → менеджеру."""
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
-        if "пробное" in text_lower:
+        db.set_profile_field(user_id, "message", text.strip())
-            self._baza_send_payment(user_id, "trial", "Пробное занятие")
+        self.send_message(
-            return
+            user_id,
-        if "подобрать" in text_lower:
+            "Спасибо! Передаю информацию менеджеру. Он посмотрит ваш запрос и поможет подобрать "
-            self._baza_start_funnel(user_id)
+            "подходящий вариант."
-            return
+        )
-        self.send_message(user_id, "Выберите вариант на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_help_keyboard())
+        self._baza_to_manager(user_id, reason="Нужен совет по формату",
+                              client_text="Менеджер скоро подключится к диалогу. Можете дополнить запрос здесь.")
 
     def _baza_send_payment(self, user_id: int, link_key: str, tariff_label: str, campaign: str = "main"):
         """Показывает ссылку на оплату/запись + кнопки «проблема с оплатой» / «вопрос менеджеру»."""
@@ -897,33 +937,41 @@ class VKBotApplication:
         kb.add_line()
         kb.add_button("Проблема с оплатой", color=VkKeyboardColor.NEGATIVE)
         kb.add_line()
-        kb.add_button("Задать вопрос менеджеру 💬", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+        kb.add_button("Задать вопрос", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
         self.send_message(
             user_id,
-            f"Вы выбрали: {tariff_label}.\n\n"
+            "Вы переходите на страницу оплаты. После оформления менеджер проверит заявку и свяжется "
-            "Нажмите «Перейти к оплате 💳» — откроется страница оплаты. "
+            "с вами в этом диалоге.\n\n"
-            "После оплаты менеджер свяжется с вами и подскажет время занятия.\n\n"
+            "Если ссылка не откроется или возникнет вопрос — нажмите кнопку ниже.",
-            "Если что-то не получается — нажмите «Проблема с оплатой», и мы поможем.",
             keyboard=kb.get_keyboard()
         )
 
     def _handle_baza_pay(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         if text_lower in ["проблема с оплатой", "проблема", "не получается", "ошибка оплаты"]:
             db.add_metka(user_id, "payment_problem")
-            self._baza_to_manager(user_id, reason="Проблема с оплатой")
+            reason = ("Проблема с оплатой интенсива"
+                      if "интенсив" in (db.get_profile(user_id).get("tariff", "").lower()) else "Проблема с оплатой")
+            self._baza_to_manager(user_id, reason=reason,
+                                  client_text="Передал вас менеджеру — поможем с оплатой. Опишите, что произошло.")
             return
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
-        # Любой другой текст — считаем вопросом и передаём менеджеру
+        # Любой другой текст — считаем вопросом, сохраняем и передаём менеджеру
         db.set_profile_field(user_id, "message", text.strip())
-        self._baza_to_manager(user_id, reason="Вопрос на шаге оплаты")
+        self.send_message(user_id, "Спасибо! Вопрос передан менеджеру.")
+        self._baza_to_manager(user_id, reason="Вопрос на шаге оплаты",
+                              client_text="Менеджер скоро ответит здесь.")
 
     # ---------- Летний интенсив CS2 ----------
 
-    def _baza_start_intensive(self, user_id: int):
+    def _baza_start_intensive(self, user_id: int, via_keyword: bool = False):
-        db.set_profile_field(user_id, "source", "Летний интенсив CS2")
+        self._baza_started(user_id)
-        db.add_metka(user_id, "bot_started")
+        db.set_profile_field(user_id, "source", "Кодовое слово «лето»" if via_keyword else "Основное меню")
-        db.add_metka(user_id, "intensive_interest")
+        db.add_metka(user_id, "source_keyword_summer" if via_keyword else "source_main_menu")
+        if via_keyword:
+            db.set_profile_field(user_id, "keyword", "лето")
+        db.set_profile_field(user_id, "interest_summer", True)
+        db.add_metka(user_id, "interest_summer_intensive")
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_INFO")
         self.send_message(
             user_id,
@@ -936,7 +984,7 @@ class VKBotApplication:
             return
         if "участвовать" in text_lower or "записаться" in text_lower or "хочу" in text_lower or "да" == text_lower:
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_AGE")
-            self.send_message(user_id, "Отлично! Сколько лет участнику?", keyboard=get_baza_age_keyboard())
+            self.send_message(user_id, "Отлично! Сколько лет игроку?", keyboard=get_baza_age_keyboard())
             return
         self.send_message(user_id, "Выберите действие на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_intensive_keyboard())
 
@@ -949,8 +997,13 @@ class VKBotApplication:
             return
         if "младше 12" in text_lower or "меньше 12" in text_lower:
             db.set_profile_field(user_id, "age", "Младше 12 лет")
-            db.add_metka(user_id, "age_under12")
+            db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_YOUNG")
-            self._baza_to_manager(user_id, reason="Интенсив: участник младше 12 лет")
+            self.send_message(
+                user_id,
+                "Основная программа интенсива рассчитана на участников от 12 лет.\n"
+                "Мы можем передать запрос менеджеру, чтобы он уточнил у тренера, возможен ли подходящий формат.",
+                keyboard=get_baza_int_young_keyboard()
+            )
             return
         if "12" in text_lower or "13" in text_lower:
             age = "12–13 лет"
@@ -963,28 +1016,86 @@ class VKBotApplication:
             return
         db.set_profile_field(user_id, "age", age)
         db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_LEVEL")
-        self.send_message(user_id, "Какой сейчас уровень игры в CS2?", keyboard=get_baza_level_keyboard())
+        self.send_message(user_id, "Какой сейчас уровень в CS2?", keyboard=get_baza_int_level_keyboard())
+
+    def _handle_baza_int_young(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
+        if text_lower.startswith("передать"):
+            self._baza_to_manager(user_id, reason="Интенсив: участник младше 12 лет",
+                                  client_text="Передал запрос менеджеру — он уточнит формат и ответит здесь.")
+            return
+        if self._baza_nav(user_id, text_lower):  # «Посмотреть другие тренировки» → меню
+            return
+        self.send_message(user_id, "Выберите вариант на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_int_young_keyboard())
 
     def _handle_baza_int_level(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
         if self._baza_nav(user_id, text_lower):
             return
         if text_lower.startswith("назад"):
             db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_AGE")
-            self.send_message(user_id, "Сколько лет участнику?", keyboard=get_baza_age_keyboard())
+            self.send_message(user_id, "Сколько лет игроку?", keyboard=get_baza_age_keyboard())
             return
         levels = {
-            "только начинает": "Только начинает",
+            "только начинаю": "Только начинаю",
-            "играет для себя": "Играет для себя",
+            "уже знаю основы": "Уже знаю основы",
-            "есть рейтинг или ранг": "Есть рейтинг/ранг",
+            "играю регулярно": "Играю регулярно",
-            "играет в команде или турнирах": "Команда/турниры",
+            "есть рейтинг или командный опыт": "Есть рейтинг или командный опыт",
         }
         match = levels.get(text_lower)
         if not match:
-            self.send_message(user_id, "Выберите уровень на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_level_keyboard())
+            self.send_message(user_id, "Выберите уровень на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_int_level_keyboard())
             return
         db.set_profile_field(user_id, "level", match)
         db.set_profile_field(user_id, "game", "CS2 (интенсив)")
-        self._baza_send_payment(user_id, "summer", f"Летний интенсив CS2 — {config.INTENSIVE_PRICE}", campaign="summer")
+        db.update_user_state(user_id, "BAZA_INT_PAY_INTRO")
+        self.send_message(
+            user_id,
+            "Отлично! Можно забронировать место и оплатить участие на сайте.\n\n"
+            f"Стоимость — {config.INTENSIVE_PRICE} за все 4 тренировки.\n\n"
+            "После оплаты менеджер подтвердит участие и пришлёт организационную информацию в этот диалог.",
+            keyboard=get_baza_int_pay_keyboard()
+        )
+
+    def _handle_baza_int_pay_intro(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
+        if "оплатить" in text_lower:
+            db.set_profile_field(user_id, "tariff", f"Летний интенсив CS2 — {config.INTENSIVE_PRICE}")
+            self._baza_send_payment(user_id, "summer", f"Летний интенсив CS2 — {config.INTENSIVE_PRICE}",
+                                    campaign="summer")
+            return
+        if self._baza_nav(user_id, text_lower):  # «Сначала задать вопрос» / «Вернуться в меню»
+            return
+        self.send_message(user_id, "Выберите вариант на кнопках ниже 👇", keyboard=get_baza_int_pay_keyboard())
+
+    # ---------- Свободный вопрос менеджеру / цены / карточка ----------
+
+    def _baza_ask_question(self, user_id: int):
+        """§9: просит написать вопрос одним сообщением, затем передаёт менеджеру."""
+        db.add_metka(user_id, "manager_requested")
+        db.update_user_state(user_id, "BAZA_QUESTION")
+        p = db.get_profile(user_id)
+        known = ""
+        pieces = [("Интерес", "летний интенсив CS2" if p.get("interest_summer") else None),
+                  ("Возраст", p.get("age")), ("Уровень", p.get("level"))]
+        known_lines = [f"{lbl}: {val}" for lbl, val in pieces if val]
+        if known_lines:
+            known = "\n\nМенеджер получит информацию, которую мы уже собрали:\n" + "\n".join(known_lines)
+        self.send_message(
+            user_id,
+            "Напишите вопрос одним сообщением. Менеджер увидит ваш запрос и подключится к диалогу.\n"
+            "Все ответы, которые вы уже дали боту, сохранятся — повторять их не потребуется." + known,
+            keyboard=get_baza_menu_only_keyboard()
+        )
+
+    def _handle_baza_question(self, user_id: int, text: str, text_lower: str):
+        if text_lower in ["в главное меню ↩️", "главное меню", "меню", "в меню",
+                          "посмотреть другие тренировки", "вернуться в меню ↩️"]:
+            db.update_user_state(user_id, "FREE_CHAT")
+            self.send_message(user_id, "🏠 Главное меню Кибершколы БАЗА. Чем помочь?",
+                              keyboard=get_main_keyboard(is_admin=self._is_admin(user_id)))
+            return
+        db.set_profile_field(user_id, "message", text.strip())
+        self.send_message(user_id, "Спасибо! Вопрос передан менеджеру.")
+        self._baza_to_manager(user_id, reason="Вопрос от пользователя",
+                              client_text="Менеджер скоро подключится к диалогу.")
 
     # ---------- Цены / передача менеджеру / карточка ----------
 
@@ -995,30 +1106,44 @@ class VKBotApplication:
     def _baza_manager_card(self, user_id: int, reason: str = "") -> str:
         p = db.get_profile(user_id)
         vk_name = self._vk_name(user_id) or "—"
-        lines = ["🎯 Новый лид — Кибершкола БАЗА", ""]
+        lines = ["🎯 Новый запрос из бота — Кибершкола БАЗА", ""]
         if reason:
             lines.append(f"❗ Повод: {reason}")
         lines.append(f"👤 Клиент: {vk_name}")
         lines.append(f"🔗 Профиль: vk.com/id{user_id}")
         lines.append("")
+        # Пустые поля в карточку не выводим (§11)
+        interest = []
+        if p.get("interest_trial"):
+            interest.append("пробное")
+        if p.get("interest_summer"):
+            interest.append("летний интенсив")
         fields = [
-            ("source", "Источник"), ("role", "Для кого"), ("age", "Возраст"),
+            ("source", "Источник"), ("keyword", "Кодовое слово"), ("role", "Кто обращается"),
-            ("game", "Игра"), ("level", "Уровень"), ("format", "Формат"),
+            ("age", "Возраст"), ("game", "Игра"), ("level", "Уровень"),
-            ("tariff", "Интерес / тариф"), ("message", "Сообщение"),
+            ("format", "Формат"), ("tariff", "Выбранный тариф"), ("message", "Сообщение пользователя"),
         ]
         for key, label in fields:
             val = p.get(key)
             if val:
                 lines.append(f"• {label}: {val}")
+        if interest:
+            lines.append("• Интерес: " + ", ".join(interest))
+        if p.get("started_at"):
+            lines.append(f"• Запуск бота: {p['started_at']}")
+        if p.get("manager_at"):
+            lines.append(f"• Передан менеджеру: {p['manager_at']}")
         metki = p.get("metki")
         if metki:
             lines.append("")
             lines.append("🏷 Метки: " + ", ".join(metki))
         return "\n".join(lines)
 
-    def _baza_to_manager(self, user_id: int, reason: str = ""):
+    def _baza_to_manager(self, user_id: int, reason: str = "", client_text: Optional[str] = None):
         """Передаёт лид менеджеру с карточкой профиля и переводит в чат с оператором."""
-        db.add_metka(user_id, "lead_manager")
+        db.add_metka(user_id, "manager_requested")
+        from datetime import datetime
+        db.set_profile_field(user_id, "manager_at", datetime.now().strftime("%Y-%m-%d %H:%M"))
         card = self._baza_manager_card(user_id, reason)
         self._notify_operators("💬 Запрос менеджеру\n\n" + card)
         try:
@@ -1026,6 +1151,7 @@ class VKBotApplication:
         except Exception as mail_err:
             logger.error(f"Не удалось отправить email о лиде: {mail_err}")
         db.update_user_state(user_id, "OPERATOR_CHAT")
+        if client_text is None:
             if self._within_work_hours():
                 client_text = ("💬 Передал вас менеджеру — он ответит здесь в ближайшее время.\n"
                                "Можете написать свой вопрос прямо сейчас.")
@@ -1034,6 +1160,9 @@ class VKBotApplication:
                                f"до {getattr(config, 'WORK_HOUR_END', 21)}:00).\n"
                                "Я передал ваш запрос — ответим, как начнётся рабочий день. "
                                "Можете оставить сообщение здесь.")
+        elif not self._within_work_hours():
+            client_text += (f"\n\n🌙 Сейчас нерабочее время (работаем с {getattr(config, 'WORK_HOUR_START', 9)}:00 "
+                            f"до {getattr(config, 'WORK_HOUR_END', 21)}:00) — ответим утром.")
         self.send_message(user_id, client_text, keyboard=get_operator_keyboard())
 
 

keyboards.py

@@ -88,17 +88,47 @@ def get_baza_group_keyboard() -> str:
 
 
 def get_baza_individual_keyboard() -> str:
-    return _kb([["Записаться на пробное"], ["Купить 1 тренировку"],
+    return _kb([["Купить 1 тренировку"],
                 ["Купить 4 тренировки", "Купить 8 тренировок"]],
                back=True, ask_manager=True)
 
 
-def get_baza_help_keyboard() -> str:
+def get_baza_menu_only_keyboard() -> str:
-    return _kb([["Записаться на пробное"], ["Подобрать заново 🎯"]], ask_manager=True)
+    """Только «В главное меню» — для шагов со свободным вводом (совет/вопрос)."""
+    return _kb([])
 
 
 def get_baza_intensive_keyboard() -> str:
-    return _kb([["Хочу участвовать 🔥"]], ask_manager=True)
+    keyboard = VkKeyboard(one_time=False)
+    keyboard.add_button("Хочу участвовать 🔥", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    keyboard.add_line()
+    keyboard.add_button("Задать вопрос 💬", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    keyboard.add_line()
+    keyboard.add_button("Посмотреть другие тренировки", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    return keyboard.get_keyboard()
+
+
+def get_baza_int_level_keyboard() -> str:
+    return _kb([["Только начинаю"], ["Уже знаю основы"],
+                ["Играю регулярно"], ["Есть рейтинг или командный опыт"]], back=True)
+
+
+def get_baza_int_pay_keyboard() -> str:
+    keyboard = VkKeyboard(one_time=False)
+    keyboard.add_button("Оплатить интенсив 💳", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    keyboard.add_line()
+    keyboard.add_button("Сначала задать вопрос 💬", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    keyboard.add_line()
+    keyboard.add_button("Вернуться в меню ↩️", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    return keyboard.get_keyboard()
+
+
+def get_baza_int_young_keyboard() -> str:
+    keyboard = VkKeyboard(one_time=False)
+    keyboard.add_button("Передать менеджеру 💬", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    keyboard.add_line()
+    keyboard.add_button("Посмотреть другие тренировки", color=VkKeyboardColor.SECONDARY)
+    return keyboard.get_keyboard()
 
 
 def get_baza_prices_keyboard() -> str:

tests/test_flow.py

@@ -20,8 +20,9 @@ def test_baza_group_funnel_to_payment(app):
     app.handle_message(u, "Групповые тренировки"); assert _state(u) == "BAZA_GROUP"
     app.handle_message(u, "Купить 4 тренировки"); assert _state(u) == "BAZA_PAY"
     p = _prof(u)
-    assert p["role"].startswith("Для подростка") and p["game"] == "CS2"
+    assert p["role"].startswith("Родитель") and p["game"] == "CS2"
     assert p["format"] == "Групповые тренировки" and "4" in p["tariff"]
+    assert p.get("started_at")  # дата запуска сохранена (§13)
     assert {"role_parent", "game_cs2", "format_group", "clicked_payment", "lead_hot"} <= set(p["metki"])
 
 
@@ -47,7 +48,8 @@ def test_baza_under12_goes_to_manager(app):
     app.handle_message(u, "Младше 12 лет"); assert _state(u) == "BAZA_YOUNG"
     app.handle_message(u, "Обсудить с менеджером 💬")
     assert _state(u) == "OPERATOR_CHAT"
-    assert "age_under12" in _prof(u)["metki"]
+    assert _prof(u)["age"] == "Младше 12 лет"
+    assert "manager_requested" in _prof(u)["metki"]
 
 
 def test_baza_other_game_goes_to_manager(app):
@@ -66,14 +68,42 @@ def test_baza_intensive_by_keyword(app):
     app.handle_message(u, "лето"); assert _state(u) == "BAZA_INT_INFO"
     app.handle_message(u, "Хочу участвовать 🔥"); assert _state(u) == "BAZA_INT_AGE"
     app.handle_message(u, "14–15 лет"); assert _state(u) == "BAZA_INT_LEVEL"
-    app.handle_message(u, "Играет в команде или турнирах"); assert _state(u) == "BAZA_PAY"
+    app.handle_message(u, "Играю регулярно"); assert _state(u) == "BAZA_INT_PAY_INTRO"
-    assert "intensive_interest" in _prof(u)["metki"]
+    app.handle_message(u, "Оплатить интенсив 💳"); assert _state(u) == "BAZA_PAY"
+    p = _prof(u)
+    assert p["keyword"] == "лето" and p.get("interest_summer")
+    assert {"source_keyword_summer", "interest_summer_intensive", "clicked_payment"} <= set(p["metki"])
+
+
+def test_baza_under12_intensive_to_manager(app):
+    u = 70017
+    app.handle_message(u, "Летний интенсив CS2 🔥")
+    app.handle_message(u, "Хочу участвовать 🔥")
+    app.handle_message(u, "Младше 12 лет"); assert _state(u) == "BAZA_INT_YOUNG"
+    app.handle_message(u, "Передать менеджеру 💬"); assert _state(u) == "OPERATOR_CHAT"
 
 
 def test_baza_question_button_handoff(app):
+    """«Задать вопрос» (§9): сначала промпт, затем сообщение → менеджеру."""
     u = 70015
-    app.handle_message(u, "Задать вопрос 💬"); assert _state(u) == "OPERATOR_CHAT"
+    app.handle_message(u, "Задать вопрос 💬"); assert _state(u) == "BAZA_QUESTION"
-    assert "lead_manager" in _prof(u)["metki"]
+    app.handle_message(u, "Когда занятия?"); assert _state(u) == "OPERATOR_CHAT"
+    assert _prof(u)["message"] == "Когда занятия?"
+    assert "manager_requested" in _prof(u)["metki"]
+
+
+def test_baza_help_free_text_to_manager(app):
+    """§7: «Пока не знаю» → свободный текст → менеджеру, format_help."""
+    u = 70018
+    app.handle_message(u, "Подобрать тренировку 🎯")
+    app.handle_message(u, "Для себя")
+    app.handle_message(u, "14–15 лет")
+    app.handle_message(u, "CS2")
+    app.handle_message(u, "Только начинает")
+    app.handle_message(u, "Пока не знаю, нужен совет"); assert _state(u) == "BAZA_HELP"
+    app.handle_message(u, "важно расписание"); assert _state(u) == "OPERATOR_CHAT"
+    assert _prof(u)["message"] == "важно расписание"
+    assert "format_help" in _prof(u)["metki"]
 
 
 def test_baza_prices_and_menu(app):