Админка, защита и UX: быстрые ответы, статусы кандидатов, мульти-операторы, бан, прогресс-бар

Бот:
- Прогресс-бар (▰▰▱ Шаг N из 3) в шагах заявки
- Быстрые ответы по ключевым словам (таблица custom_faq) — отвечают до зова оператора;
  редактирование через админ-панель (раздел «Быстрые ответы»: добавить/список/удалить)
- Отклики в статистике: счётчик игроков/сотрудников по дисциплинам и должностям
- Статусы кандидатов (новый/на собесе/отказ/принят) — раздел «Кандидаты» в админке
- Несколько операторов: уведомления уходят всем из OPERATOR_PEER_IDS
- Часы работы (WORK_HOUR_START/END): вне часов хендофф сообщает «ответим утром»
- Временный бан при повторном флуде (усиление анти-DDoS)
- Старт-пинг администратору «бот запущен» (лёгкий healthcheck)

Док и зависимости:
- README.md (запуск, .env, автозапуск, админ-команды, структура)
- requirements.txt

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>

database.py

@@ -113,6 +113,22 @@ class DatabaseManager:
                     role TEXT,
                     experience TEXT,
                     contact TEXT,
+                    status TEXT DEFAULT 'новый',
+                    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
+                )
+            """)
+            # Миграция: статус для существующих таблиц applications
+            try:
+                cursor.execute("ALTER TABLE applications ADD COLUMN status TEXT DEFAULT 'новый'")
+            except sqlite3.OperationalError:
+                pass
+
+            # Table for editable quick FAQ answers (быстрые ответы по ключевым словам)
+            cursor.execute("""
+                CREATE TABLE IF NOT EXISTS custom_faq (
+                    id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,
+                    keyword TEXT NOT NULL,
+                    answer TEXT NOT NULL,
                     created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
                 )
             """)
@@ -410,6 +426,71 @@ class DatabaseManager:
             )
             conn.commit()
 
+    # --- Быстрые ответы (custom FAQ) ---
+    def add_custom_faq(self, keyword: str, answer: str) -> int:
+        with self._get_connection() as conn:
+            cursor = conn.cursor()
+            cursor.execute("INSERT INTO custom_faq (keyword, answer) VALUES (?, ?)",
+                           (keyword.strip().lower(), answer.strip()))
+            conn.commit()
+            return cursor.lastrowid
+
+    def get_custom_faq(self) -> list:
+        """Список (id, keyword, answer) всех быстрых ответов."""
+        with self._get_connection() as conn:
+            cursor = conn.cursor()
+            cursor.execute("SELECT id, keyword, answer FROM custom_faq ORDER BY id")
+            return cursor.fetchall()
+
+    def delete_custom_faq(self, faq_id: int) -> bool:
+        with self._get_connection() as conn:
+            cursor = conn.cursor()
+            cursor.execute("DELETE FROM custom_faq WHERE id = ?", (faq_id,))
+            conn.commit()
+            return cursor.rowcount > 0
+
+    def match_custom_faq(self, text_lower: str) -> Optional[str]:
+        """Возвращает ответ, если в тексте встречается одно из ключевых слов."""
+        for _id, keyword, answer in self.get_custom_faq():
+            if keyword and keyword in text_lower:
+                return answer
+        return None
+
+    # --- Отклики: статусы и статистика ---
+    def set_application_status(self, app_id: int, status: str) -> bool:
+        with self._get_connection() as conn:
+            cursor = conn.cursor()
+            cursor.execute("UPDATE applications SET status = ? WHERE id = ?", (status, app_id))
+            conn.commit()
+            return cursor.rowcount > 0
+
+    def get_recent_applications(self, limit: int = 10) -> list:
+        with self._get_connection() as conn:
+            conn.row_factory = sqlite3.Row
+            cursor = conn.cursor()
+            cursor.execute(
+                "SELECT id, track, discipline, position, contact, status, created_at "
+                "FROM applications ORDER BY id DESC LIMIT ?", (limit,)
+            )
+            return [dict(r) for r in cursor.fetchall()]
+
+    def get_application_stats(self) -> Dict[str, Any]:
+        """Статистика откликов: всего, игроки/сотрудники, по дисциплинам и должностям."""
+        with self._get_connection() as conn:
+            cursor = conn.cursor()
+            stats = {
+                "total": cursor.execute("SELECT COUNT(*) FROM applications").fetchone()[0],
+                "players": cursor.execute("SELECT COUNT(*) FROM applications WHERE track='player'").fetchone()[0],
+                "workers": cursor.execute("SELECT COUNT(*) FROM applications WHERE track='worker'").fetchone()[0],
+            }
+            cursor.execute("SELECT discipline, COUNT(*) FROM applications WHERE track='player' "
+                           "AND discipline IS NOT NULL GROUP BY discipline ORDER BY COUNT(*) DESC")
+            stats["by_discipline"] = cursor.fetchall()
+            cursor.execute("SELECT position, COUNT(*) FROM applications WHERE track='worker' "
+                           "AND position IS NOT NULL GROUP BY position ORDER BY COUNT(*) DESC")
+            stats["by_position"] = cursor.fetchall()
+            return stats
+
     def add_web_registration(self, reg_id: str, data: dict):
         """Сохранить заявку с веб-формы в базу данных SQLite."""
         with self._get_connection() as conn: